Empresas que usam Design Thinking: 10 referências mundiais

Em um mercado cada vez mais competitivo, empresas que usam Design Thinking saem na frente. Afinal, oferecer soluções inovadoras e centradas no usuário é o que faz a diferença para conquistar — e manter — clientes.

Ao colocar as pessoas no centro do processo, essas empresas criam produtos e serviços que realmente fazem sentido para quem usa. Mais do que resolver problemas, elas geram experiências.

Neste artigo, vamos explorar os princípios do Design Thinking e conhecer cases de empresas que inovaram de verdade — e colheram ótimos frutos por isso.

O que é Design Thinking?

Empresas que usam Design Thinking buscam se destacar em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.

Essa abordagem centrada no ser humano é iterativa e foca em compreender profundamente as necessidades dos usuários para criar soluções mais relevantes e eficazes.

O Design Thinking valoriza a empatia, a experimentação e o aprimoramento constante com base em feedbacks reais.

Por ser uma metodologia flexível, pode ser aplicada em qualquer setor — da tecnologia à educação, passando por saúde, varejo e serviços.

Ela opera com base em cinco etapas principais:

1. Testes – validar os protótipos com usuários reais, aprendendo com os resultados..
2. Empatia – compreender o usuário, suas dores e motivações.
3. Definição – analisar os dados e identificar o problema central a ser resolvido.
4. Ideação – gerar o máximo de ideias possíveis para enfrentar o desafio.
5. Prototipagem – transformar as ideias em soluções tangíveis e testáveis.

Quem aplica o Design Thinking na prática?

Quando pensamos em Design Thinking, geralmente a profissão do designer nos vem à mente. Porém, o Design Thinking vai para além das profissões tradicionais de criação. 

Desenvolvedores e designers de produtos naturalmente acabam por adotar o Design Thinking para garantir soluções inovadoras em suas áreas. 

UX/UI Designers também utilizam seus princípios para entender melhor os usuários, construindo interfaces intuitivas e satisfatórias. 

Mas esta abordagem não se resume apenas a estes profissionais.

• Estrategistas de inovação utilizam o Design Thinking para explorar novas oportunidades, promovendo a evolução constante e adaptabilidade da sua equipe.

• Profissionais do marketing obtêm ideias valiosas através da fase da Empatia. Isto permite que criem campanhas e mensagens profundamente conectadas com sua audiência. 

• Líderes empresariais se beneficiam do Design Thinking devido a sua ênfase na descoberta de problemas e suas potenciais soluções. Soluções focadas no usuário e sua abordagem iterativa ajudam na tomada de decisões importantes.

Mas a abordagem do Design Thinking não se limita a títulos profissionais, pois suas aplicações são muito amplas. 

Novos produtos e serviços são muito beneficiados por esta abordagem, guiando times a encontrar sempre a melhor solução.

Empresas que usam design thinking podem também revitalizar os produtos que já existem, encontrando sempre uma oportunidade para se reinventar. 

10 empresas que são grandes referências mundiais em Design Thinking

1. IDEO

Pioneira do Design Thinking, a IDEO ajudou a popularizar o termo nos anos 90. A empresa aplica o Design Thinking em consultorias para resolver problemas complexos de negócios, design de produtos e inovação social. Seu processo centrado no ser humano é referência global.

• Destaque: Criadora do primeiro mouse da Apple.

2. Apple

A Apple aplica o Design Thinking em toda a jornada do produto — do design até a experiência do usuário. A empresa foca intensamente em empatia com o usuário, simplicidade e estética funcional.

• Destaque: iPhone e iPad são produtos moldados com foco na experiência do usuário.

3. Google

Google utiliza o Design Sprint, uma metodologia derivada do Design Thinking criada pelo Google Ventures. A abordagem é usada para prototipar e testar ideias em cinco dias, otimizando o processo de inovação.

• Destaque: Aplicado em produtos como o Gmail, Google Maps e Android.

4. Airbnb

Transformou seu modelo de negócio ao aplicar Design Thinking. A empresa focou em entender profundamente os usuários, inclusive viajando com eles, redesenhando a experiência de hospedagem e plataforma.

• Destaque: Passou de quase falida a bilionária após aplicar Design Thinking no redesign da experiência do usuário.

5. IBM

Implementou o IBM Design Thinking, uma metodologia própria baseada nos princípios do Design Thinking tradicional. Treinou mais de 100 mil funcionários e redesenhou processos internos e externos com foco no usuário.

• Destaque: Construiu um framework adaptado para times de tecnologia corporativa.

6. SAP

A gigante de software empresarial integrou o Design Thinking ao seu modelo de inovação, criando o SAP AppHaus — espaços dedicados à cocriação com clientes e usuários para soluções empresariais personalizadas.

• Destaque: Utiliza Design Thinking para desenvolvimento de soluções ERP centradas no cliente.

7. Procter & Gamble (P&G)

A P&G adotou o Design Thinking para entender melhor os consumidores e desenvolver produtos centrados em necessidades reais. Com iniciativas como o programa Connect + Develop, a empresa promove a inovação aberta e a cocriação com parceiros e consumidores.

Destaque: A P&G redesenhou embalagens e produtos de higiene, cuidados com o lar e saúde com foco em empatia. Muitas dessas soluções podem ser vistas em suas marcas voltadas para cuidados pessoais, bebês, saúde e limpeza.

8. Nike

Utiliza Design Thinking para desenvolver produtos inovadores com forte apelo emocional e funcional para atletas e consumidores. A empresa co-cria com atletas e usuários reais.

• Destaque: Tênis personalizados e sustentáveis, como o Nike Flyknit, nasceram desse processo.

9. Microsoft

A Microsoft tem promovido o Design Thinking em sua transformação cultural, especialmente sob a liderança de Satya Nadella. Aplicado para reformular produtos como o Office 365 e a experiência de nuvem do Azure.

• Destaque: Reposicionamento da marca como centrada no usuário, não apenas em tecnologia.

10. PepsiCo

Sob a liderança de Mauro Porcini (Chief Design Officer), a PepsiCo adotou o Design Thinking como parte essencial da cultura de inovação. A empresa investiu em equipes internas de design e experiência.

• Destaque: Inovação em embalagens, produtos e pontos de venda com foco no consumidor.

Conclusão

O Design Thinking é mais do que uma metodologia — é uma forma de enxergar os desafios com empatia, criatividade e colaboração. Ao colocar as pessoas no centro das decisões, essa abordagem ajuda empresas a criarem soluções relevantes, inovadoras e sustentáveis.

Os exemplos que vimos mostram que, independentemente do setor, empresas que adotam o Design Thinking conseguem se destacar em mercados competitivos, sempre com foco na experiência do usuário.

Vale lembrar: Design Thinking não é uma fórmula mágica. É um processo que exige escuta ativa, testes constantes e disposição para aprender com os erros.

O mais inspirador nesses casos de sucesso é a coragem de inovar mesmo diante das incertezas. E agora, o próximo passo pode ser seu.

Se você quer transformar uma ideia em um produto real e impactante, fale com a KXP Tech. Estamos prontos para te ajudar a tirar seus planos do papel e criar algo incrível junto com você.