UX research: o que é e qual a importância em user experience?

Na área de desenvolvimento de softwares e de design de aplicativos, a experiência do usuário (UX) deve ser o norte. O que torna um aplicativo ou software realmente excepcional é sua capacidade de oferecer uma experiência que seja não apenas funcional, mas também agradável. Para isso, surge a UX research.

Neste artigo, você entenderá como a UX research se apresenta como um elemento fundamental para alcançar essa excelência. Veja o que é, qual é o profissional responsável, sua importância, os métodos de pesquisa, qual tipo escolher e como uma pesquisa de mercado pode ser útil e salvar um projeto!

O que é UX Research?

UX Research, ou pesquisa de experiência do usuário, é a bússola que orienta o desenvolvimento de produtos e serviços centrados no usuário. Seu papel é investigar as necessidades e desafios dos usuários, oferecendo insights valiosos que informam o processo de design. Pode ser entendida como a chave para impulsionar o design de produtos e serviços de sucesso, ajudando a validar suposições, reduzir riscos e, em última análise, economizar tempo e recursos no desenvolvimento.

Essa pesquisa emprega uma variedade de métodos, desde entrevistas até pesquisas de mercado, e utiliza tanto abordagens qualitativas quanto quantitativas. O objetivo é coletar dados que revelem problemas e tendências. Além disso, acima de tudo, tem como visa criar produtos e serviços que os usuários não apenas usem, mas também amem.

A UX Research é uma jornada estratégica, com atividades que se estendem por todo o ciclo de vida do desenvolvimento de produtos. Começa nas fases iniciais, orientando a ideia do que será construído, e continua ao longo do processo de validação, garantindo que o resultado final seja uma experiência que os usuários desejam.

Veja também: O que é UX design? Saiba a importância para aplicativos!

Quem é o responsável pela UX Research?

Quando a UX Research surgiu, era geralmente liderada por especialistas em UX, com outras equipes fornecendo informações sobre o que gostariam de estudar. A equipe de UX conduzia a pesquisa e relatava os resultados, que eram usados para direcionar ajustes e testes.

Contudo, à medida que a pesquisa de UX se tornou mais acessível e compreensível, muitas empresas passaram a conduzir suas próprias pesquisas. As equipes de design e especialistas em UX ainda desempenham um papel crucial. Mas agora podem se concentrar em esforços estratégicos mais amplos, enquanto equipes específicas exploram o campo da pesquisa de UX.

Assim, a UX Research é uma responsabilidade compartilhada. Nela, a expertise em UX ainda desempenha um papel vital. Mas outras partes da organização também se envolvem na busca por insights valiosos que impulsionam a melhoria das experiências do usuário.

Métodos de pesquisa (research) de UX

Atualmente, são reconhecidos cerca de 20 métodos de pesquisa usados para obter insights sobre experiência do usuário. Esses métodos abrangem diversas dimensões e podem ser escolhidos com base nos objetivos de pesquisa e nas condições específicas do projeto. Eles são classificados nas seguintes dimensões:

Atitudinal ou comportamental

Métodos atitudinais buscam obter informações subjetivas sobre como os usuários pensam e sentem em relação a um produto ou serviço. Alguns exemplos são entrevistas individuais, grupos focais e questionários. Já os métodos comportamentais visam observar e medir o comportamento real dos usuários durante a interação com um produto ou serviço. Testes A/B, testes de usabilidade e testes moderados ou não moderados são exemplos desse modelo.

Contexto de uso

A escolha do contexto de uso depende dos objetivos da pesquisa, das ferramentas disponíveis e dos espaços disponíveis. Os testes podem ocorrer em uso natural do produto, uso com script, descontextualizado (sem uso do produto) e uso limitado (testando uma parte específica do produto). Cada contexto é usado de acordo com o que se deseja validar. Por exemplo: uma entrevista é um teste descontextualizado, pois durante a realização, o participante não terá o produto em mãos.

Pesquisa Quantitativa

As pesquisas quantitativas se concentram em grande número de entrevistados para entender padrões de comportamento ou como pessoas agem em um nicho específico. Com base nas quantidades, é possível gerar estatísticas e tirar análises e perspectivas sobre o que está sendo estudado. Essas pesquisas são generalistas e podem fornecer insights sobre por que ocorrem erros ou pouca interação com um serviço ou produto.

Pesquisa Qualitativa

As pesquisas qualitativas envolvem um número menor de entrevistados. Isso permite um estudo mais aprofundado e aproximado do usuário, focando em entender o motivo por trás de suas ações. São feitas com perguntas específicas para extrair o porquê do comportamento do usuário. Perguntas iniciadas por “Como?”, “O quê?” e “Por quê?” facilitam a comunicação e a extração de informações ricas.

Pesquisa quantitativa ou qualitativa: qual escolher?

A pesquisa quantitativa envolve dados numéricos e é eficaz para entender padrões amplos de comportamento. Por exemplo, pode ajudar a identificar quantos usuários abandonam um carrinho de compras virtual antes de concluir uma compra.

Por outro lado, a pesquisa qualitativa se concentra em obter insights detalhados sobre as motivações e necessidades dos usuários. Ela envolve interações diretas, como entrevistas e grupos focais, sendo valiosa para questões complexas e compreensão profunda.

Muitos pesquisadores optam por usar ambas as abordagens, começando com pesquisas qualitativas para uma compreensão profunda e, em seguida, aplicando pesquisas quantitativas para testar resultados em uma escala mais ampla.

Portanto, a escolha entre pesquisa quantitativa e qualitativa na UX Research depende do que se deseja alcançar. E, em muitos casos, a combinação de ambas pode proporcionar uma visão abrangente da experiência do usuário e ajudar a criar produtos ou serviços que atendam às necessidades dos usuários de maneira mais eficaz.

Tipos de pesquisas de mercado quantitativas

Se tratando de pesquisa de mercado quantitativa, diversos tipos de estudos podem ser fundamentais na investigação da experiência do usuário. Veja alguns dos principais tipos de pesquisa que podem inspirar sua estratégia de UX Research:

• Teste de Produto: O teste de produto é uma ferramenta poderosa para avaliar a viabilidade de uma ideia ou conceito. Ele permite identificar o público-alvo, analisar a presença de concorrentes no mercado, avaliar seus pontos fortes e fracos e até mesmo descobrir o quanto as pessoas estão dispostas a pagar por uma inovação.
• Teste de Campanha: As estratégias de marketing e publicidade são vitais para a interação entre consumidores e marcas. No entanto, garantir que os usuários compreendam a mensagem, interajam corretamente com as ações de marketing e absorvam o conteúdo de forma positiva pode ser desafiador. O teste de campanha ajuda a obter respostas para essas questões cruciais.
• Teste de Conceito: Se você está prestes a lançar um novo negócio, introduzir uma funcionalidade inovadora ou comunicar uma mensagem completamente nova, os testes de conceito são essenciais. Essas pesquisas envolvem a apresentação de uma série de novidades aos potenciais usuários, permitindo medir suas reações e compreender como eles interagem com as ideias apresentadas.
• Análise da Concorrência: A pesquisa de mercado quantitativa também inclui a análise da concorrência. Nesse contexto, é possível ouvir diretamente o que os consumidores têm a dizer sobre produtos concorrentes. Essas informações são inestimáveis para avaliar o mercado e compreender as preferências e opiniões dos usuários em relação aos produtos concorrentes.

Como a pesquisa de mercado pode ser útil em UX?

Uma pesquisa de mercado online cria um canal que permite que os usuários expressem suas opiniões e experiências com franqueza. Mesmo com tanta tecnologia avançada e métodos qualitativos, é fundamental considerar a inclusão de pesquisas quantitativas. Isso porque elas aprimoram a experiência do usuário.

Aqui estão algumas motivos pelos quais a pesquisa de mercado pode ser útil:

1. Feedback valioso: Pesquisas quantitativas fornecem dados estruturados e quantificáveis que ajudam a identificar tendências e preferências dos usuários. Isso é crucial para detectar problemas ou oportunidades de melhoria em um produto ou serviço.
2. Validação de hipóteses: Essas pesquisas contribuem para validar hipóteses e testar pressupostos. É possível medir o impacto de mudanças ou atualizações na interface, por exemplo. Assim, você avalia como essas alterações afetam a satisfação do usuário.
3. Avaliação da satisfação do cliente: As pesquisas quantitativas permitem medir a satisfação do cliente e a lealdade à marca. Isso é essencial para compreender o nível de satisfação dos usuários. Assim como sua disposição em continuar usando um produto ou serviço.
4. Benchmarking: A comparação dos resultados com dados de concorrentes ou padrões do setor permite identificar discrepâncias em relação às melhores práticas e oportunidades para se destacar no mercado.
5. Aprimoramento contínuo: Essa pesquisa é versátil e pode ser aplicada em todo o ciclo de vida de produto ou serviço. Ela guia melhorias contínuas com base em dados concretos e opiniões dos usuários.

Qual a importância da UX Research?

Suponha que você trabalhe em uma empresa de tecnologia dedicada ao aprimoramento da mobilidade urbana. Em uma cidade, as pessoas se deslocam de várias maneiras: seja a pé, de bicicleta, de transporte público ou em veículos privados. Para melhorar a mobilidade, é fundamental entender quem são essas pessoas e por que escolhem determinados meios de transporte. Algumas caminham porque seu destino está próximo, outras por falta de opções na região. E algumas simplesmente não podem pagar por alternativas mais eficazes.

Cada uma dessas respostas direciona a abordagem necessária para resolver o problema. Como saber quem são, o que desejam e como proporcionar a melhor solução? A resposta está na realização de pesquisas.

Cada usuário é único, com necessidades e expectativas distintas. A pesquisa de experiência do usuário (UX Research) fornece uma compreensão profunda do público-alvo, seus comportamentos, desafios e expectativas. Por meio delas, é possível coletar dados que revelam exatamente o que os usuários precisam.

A pesquisa da experiência do usuário também é relevante para aspectos estratégicos, como o modelo de negócios, parcerias e concorrência. Ela oferece um caminho mais assertivo e econômico para criar soluções significativas para pessoas reais. Portanto, a importância da UX Research é incontestável para empresas que desejam entregar produtos e serviços de alta qualidade que atendam às necessidades de seus usuários.

Ferramentas de UX Research

Contar com ferramentas eficazes para analisar dados é crucial nesta etapa do desenvolvimento. Veja, a seguir, algumas plataformas que se destacam no universo do UX Research:

Zyro

A Zyro, especializada em soluções para criação de sites, oferece uma ferramenta única que utiliza inteligência artificial para realizar testes de usuários antes mesmo da interação humana. Ao gerar mapas de calor com base em wireframes submetidos, proporciona insights valiosos sobre a usabilidade.

Survey Monkey

Ferramentas como o Survey Monkey são essenciais na condução de pesquisas, especialmente em contextos quantitativos. A geração de margens de erro é uma característica essencial para validar e interpretar pesquisas extensas.

Google Analytics

Amplamente conhecido, o Google Analytics é uma ferramenta robusta para coleta de dados. Ele oferece uma visão abrangente do comportamento do usuário, desde números totais de visitantes até o desempenho de uma loja virtual. Além disso, aspectos como origem do tráfego, desempenho de campanhas de marketing e dados demográficos fornecidos pela ferramenta enriquecem a análise.

Formulários Google

Os formulários do Google proporcionam uma maneira rápida, acessível e versátil de coletar dados. Sua facilidade de compartilhamento e análise eficaz tornam-nos valiosos para a pesquisa, sendo uma ferramenta econômica e ágil.

Redes sociais e ferramentas de pesquisa

Utilizar formulários em redes sociais é uma estratégia eficiente de coleta de dados, aproveitando a vasta audiência dessas plataformas. Configuráveis e aplicáveis em diversos contextos, essas ferramentas facilitam a análise em um ambiente social.

Maze

O Maze se destaca como uma ferramenta especializada na análise de testes de usuário. Após a criação de protótipos, ele fornece informações cruciais, como mapas de calor, número de cliques e tempo gasto em cada tela. Essa abordagem detalhada ajuda a entender como os usuários interagem com o produto.

Epiphany

O Epiphany é uma plataforma focada no entendimento do comportamento do cliente com base em dados quantitativos. Ao listar e analisar esses dados, possibilita a identificação de padrões de comportamento, permitindo uma aproximação mais eficaz com os clientes.

Conclusão

A UX Research é a base para a criação de experiências de usuário excepcionais. Compreender a fundo as necessidades e desejos do seu público é fundamental para o sucesso de qualquer projeto de software. Aqui na KXP Tech, estamos comprometidos em colocar o usuário no centro de tudo o que fazemos.

Se você procura desenvolver um aplicativo que seja verdadeiramente centrado no usuário, entre em contato conosco! Juntos, podemos transformar suas ideias em soluções digitais eficientes e personalizadas.

E aí? Vamos desenvolver um aplicativo centrado no usuário juntos?