QA: O que é Quality Assurance, importância e como aplicar

O valor mais importante de um produto ou serviço é a sua qualidade. Esse valor é também um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa ou projeto. Para cumprir uma meta de qualidade, é necessário disciplina, eficiência e acompanhamento constante das etapas do processo. É nesse sentido que surge o Quality Assurance (QA) desempenhando um papel fundamental na busca pela excelência.

Nesse post, você verá o que é QA, o que faz um profissional da área, seu perfil e salário. Também entenderá a diferença entre Quality Assurance e Quality Control, sua importância e função no desenvolvimento de software. Além disso, ainda aprenderá a implementar um sistema de QA na sua empresa.

O que é Quality Assurance?

Quality Assurance ou, em português, “Gararantia de Qualidade é um conceito que se refere a um profissional ou uma equipe responsáveis por assegurar a qualidade no desenvolvimento de um produto ou serviço. Eles devem garantir o cumprimento de todas as etapas e a excelência na execução de cada uma delas. Basicamente, eles acompanham os processos de perto para verificar se determinados critérios e métodos estão sendo cumpridos.

O principal objetivo das atividades de QA é identificar qualquer desvio que possa prejudicar a qualidade final do serviço. Essa é uma forma de manter o negócio alinhado às expectativas dos clientes. A checagem constante garante que tudo esteja em conformidade com os padrões de qualidade prometidos. Além disso, acaba sendo uma maneira de levantar possibilidades de melhoria, tanto para o serviço, quanto para os processos envolvidos.

Esse monitoramento também é fundamental para fidelizar clientes e destacar sua empresa no mercado. E ainda torna toda a experiência mais segura e satisfatória para ambas as partes.

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O que faz um profissional de QA?

O profissional de QA deve ter total conhecimento sobre todas as atividades do projeto. Assim como verificar se os padrões de qualidade estão sendo atendidos. É como um órgão onisciente que trabalha pelo máximo de aproveitamento, garantindo que todos os requisitos mínimos previstos sejam entregues. Além disso, suas atividades também se direcionam a identificar maneiras de tornar o processo ainda mais produtivo e rápido.

Para maximizar a qualidade do produto, todos os processos devem ser devidamente documentados. Isso inclui o planejamento, a determinação de tarefas e responsabilidades e o registo dos resultados. Além de todos os mecanismos de fiscalização aplicados dentro da organização. Com as documentações e diálogo com os setores, o profissional consegue definir com precisão onde é possível obter ganhos operacionais. 

Os profissionais ainda são capazes de reduzir riscos operacionais. Para isso, oferecem um olhar apurado a questões que farão toda a diferença na hora da entrega.

Algumas das tarefas do profissional de QA envolvem:

• Monitorar as etapas do processo de desenvolvimento e documentar o nível de qualidade em cada uma delas;
• Criar normas de inspeção;
• Fazer relatórios de desempenho periodicamente para monitorar como as atividades estão sendo realizadas e evitar maiores custos.
• Definir diferentes padrões e níveis de qualidade para cada produto;
• Ter plena ciência de cada etapa de correção e entendimento o que foi melhorado ou não no produto;

Qual o perfil de um profissional de QA?

O profissional da área de Quality Assurance deve ser ágil, focado, organizado e estrategista. Ele precisa ter conhecimento sobre grande parte das atividades e metodologias relacionadas para desempenhar plenamente sua função. Além de ser bom com dados e didático para repassar suas impressões às equipes, além da sua própria.

O perfil dessa área é, portanto, o analítico. Mas a capacitação técnica de quem atua no QA não precisa e não costuma ser exclusivamente na área de qualidade. É muito comum encontrar profissionais de TI atuando na Quality Assurance de desenvolvimento de softwares, por exemplo.

Qual é o salário de um profissional de QA?

De acordo com o site Glassdoor, a média salarial do Quality Assurance no Brasil é de R$ 11.400 por mês. Além disso, a remuneração variável está em torno de R$ 7.000, podendo variar entre R$ 2.779 e R$ 12.000.

Segundo o site, as estimativas de salários têm como base 776 salários enviados de forma sigilosa. As pessoas que enviaram os dados, ocupam diferentes cargos QA em todo o país.

Qual a importância do Quality Assurance?

A garantia da qualidade possui uma série de vantagens, para além da própria qualidade, se tornando indispensável nos projetos. Sendo um dos objetivos reduzir custos evitando desperdícios, ela identifica atividades que aumentam gastos e não trazem valor ao processo.

A melhora na produtividade é outra consequência do Quality Assurance. Isso porque os setores podem focar mais em suas atividades e deixar essas preocupações para o QA. Os outros profissionais, então, voltam toda sua energia para cumprir objetivos enquanto o QA com seu olhar analítico planeja melhorias.

A satisfação do cliente é o retorno mais valioso, sendo o fator mais importante para o sucesso da empresa. Com a qualidade sempre sofrendo melhorias e atendendo às expectativas, o cliente passa ter confiança no seu trabalho. Principalmente se tudo estiver certificado e documentado. Na era do desenvolvimento ágil, é de fato inviável desenvolver um projeto de TI sem um QA eficiente.

Para obter todas essas otimizações, o profissional de QA deve estar presente da concepção à entrega final. Isso significa que ele deve ser incluído nas reuniões e decisões diárias, assim como nas pautas sobre próximos planos. Assim, eles podem levantar questões que, só seriam vistas na entrega do produto.

Entre os principais benefícios do suporte do QA em uma empresa ou projeto, podemos destacar:

• Entrega de produtos com maior qualidade;
• Aumento da satisfação do cliente;
• Redução de custos operacionais;
• Otimização da rotina de trabalho dos profissionais de TI;
• Redução de retrabalhos;
• Eliminação de gargalos;
• Auxilia na identificação de problemas;
• Melhoria de previsibilidade aos projetos.

Qual a diferença de Quality Assurance e Quality Control?

Como o nome sugere, o Quality Control se encarrega do controle de qualidade de uma empresa. Mas não seria o controle e a garantia de qualidade a mesma coisa? A resposta é não! O QC é um trabalho desempenhado após a entrega do produto para fazer a checagem final da qualidade do projeto, enquanto o Quality Assurance é um trabalho gradual, constante, planejador e preventivo, realizado em todo o processo de desenvolvimento.

Apesar de ser um trabalho feito após o produto ou serviço pronto, o QC também tem como função suas melhorias. Desse modo, podemos pensar nesse trabalho como uma espécie de feedback. Além de também se destinar a eliminação de falhas ou erros que podem aparecer com o uso.

Os resultados do Quality Control também são de extrema importância para o projeto analisado. A junção de ambas as análises costumam trazer aprendizados de grande utilidade em futuros projetos, elevando o nível de produção.

Veja também: “Como evitar falhas em projetos de software? 5 dicas”.

Qual o papel do QA na programação e desenvolvimento de software?

Em projetos de desenvolvimento de softwares, o QA tem um papel fundamental. Os profissionais costumam aplicar seus conhecimentos para testar a funcionabilidade dos produtos. Isso porque, a cada dia que passa, a tecnlogia evolui e as demandas se tornam mais complexas. Com isso, os usuários se tornam mais exigentes, demandando cada vez mais qualidade dos produtos.

Muitas vezes, a qualidade de uma aplicação está na agilidade, no bom funcionamento dos recursos e na falta de erros. A QA garante que todos os parâmetros predefinidos estejam à altura do cliente, evitando que busquem outras empresas. Como já mencionado, tudo isso significa investir em satisfação para fidelizar clientes e garantir o sucesso da empresa.

Uma boa sugestão é fazer sempre um mapeamento das tarefas operacionais. Assim, é possível eliminar desperdícios, reduzindo atividades redundantes que sempre acabam existindo nos processos. Também é importante designar um Sponsor para direcionar ações de acordo com as oportunidades de melhoria identificadas.

Como aplicar o Quality Assurance?

Para desenvolver e implementar um sistema funcional de QA na sua empresa, você deve considerar os seguintes pontos:

• Garanta que a direção da empresa esteja plenamente envolvida e convicta sobre a importância do QA. Para que a implementação funcione, é necessário que todos colaborem com os profissionais;
• Escolha o modelo de sistema de garantia de qualidade a ser implementado. Um exemplo é o ISO 9001;
• Discuta em todos os níveis da organização o compromisso assumido pela gestão em relação ao QA;
• Escolha um responsável pela implantação e a manutenção do sistema;
• Faça avaliações constantes de cada fornecedor e garanta que tudo esteja dentro dos padrões de qualidade estabelecidos;
• Coordene a implementação do sistema do início ao fim;
• Revise e aprove o manual da qualidade e os procedimentos operacionais;
• Forme a equipe de trabalho, agende e realize revisões periódicas.
• Garanta que os profissionais estejam alinhados com os objetivos da empresa e conheçam todos os processos.
• Fortaleça uma cultura que incentive que os colaboradores estejam atentos às tendências de mercado;
• Faça um treinamento de QA para toda a empresa. Isso fortificará a cultura e a mentalidade de entrega de qualidade em cada serviço ou produto da organização.

Conclusão

Com tantos motivos listados, ficou fácil visualizar toda a importância e o retorno que o QA pode trazer a uma empresa. Quando o Quality Assurance é negligenciado ou não é implementado em um negócio, as etapas têm mais chances de falharem. Isso comprometerá toda a entrega final, arruinando a qualidade do produto e afundando a credibilidade e a reputação da empresa. Além de afastar clientes e possíveis clientes.

Aqui na KXP Tech, o Quality Assurance é uma das nossas principais prioridades em todas as etapas do desenvolvimento. Buscamos garantir que nossa equipe esteja alinhada, inspecionando todo o processo e garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade. Tudo isso porque entendemos que a qualidade dos nossos projetos terão grande impacto na satisfação e na rotina de nossos clientes.

E aí? Vamos desenvolver uma aplicação com garantia de qualidade juntos?